1990年代中期至2000年代初期出生的Z世代，逐漸成為新零售時代的消費主力。Z世代的最明顯特徵是對網絡科技的接觸，他們偏向以創新、便利方式購物，而消費觀念更傾向於享受當下，更為個人主義，有自己的想法及消費主張，喜歡超前消費。他們不在乎物品的價格，而是通過購物來紓壓、滿足個人慾望及達到社交需求。 Z世代已成為奢侈品市場增長的引擎，品牌正在努力吸引這些年輕消費者的注意力。
今年2月時，WUNDERMAN THOMPSON INTELLIGENCE 發表了一份報告，針對亞洲市場4,500名13至23歲的受訪者進行調查，了解Z世代的消費模式有何不同。
＃線上購物模式的進化
網路購物早已是大趨勢，而Z世代是網購世代中原生的一代。由於手機是購物體驗中的重要角色，人們希望隨時都能獲取資訊。大家想馬上得到滿足，有求必應，且期待高品質的購物體驗。據調查顯示，88%的Z世代消費者，對線上購買和線下購買一樣自如，更有高達97%的受訪者表示偏好於使用電子貨幣。另外，Z世代相當重視身份象徵，有85%的Z世代會追求最新版本的電子產品，亦有73%的人認為擁有奢侈品牌很重要。
＃對社會議題的重視
Z世代消費者更為重視品牌的文化和背景是否與自己理念相同，也更關心品牌在社會道德、動物權益的立場。如今越來越多Z世代關注環境污染和氣候變化，更有高達90%的年輕人表示支持男女是平等，性別不能定義一個人。
＃對經濟前景的樂觀態度
Z世代對經濟的展望相對舊一代人更為樂觀，只有24%的人擔心工作前景，高達94%的人對生活持有樂觀態度，可見Z世代的年輕人對未來較為欠缺危機感，亦更樂於消費。
Z世代目前約佔 25％ 的全球總人口，預估 2020 年將成長至 40％，隨著 Z 世代進入職場，他們的消費力也逐漸影響商業市場。品牌若想要經營這個年輕市場，必須深入了解Ｚ世代的想法和習慣，以他們的語言與之溝通。
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