到了這裏,我另外有個故事要講,如果你碰巧聽過了,請忍耐我幾百字,謝謝。
話說那年陳奕迅的演唱會巡迴到倫敦的 O2,我們一行近二十人去捧老友場,碰巧王菀之和她的兄長也在英國放假,於是也去看了 Eason 演唱會。
完 Show 後,Ivana 告訴我她和哥哥訂了大師起家的那間 Restaurant Gordon Ramsay 晚飯,如果我有興趣 join 她便試試打去加兩個位子,我一來想多見見王小姐二來又想吃吃真正 Masterchef 那三粒星有多犀利,便說好呀!
翌日她打來 confirm 有位時,我才知道某個朋友打算在大夥兒面前「驚喜求婚」,他很想大家都在場見證,於是我便問 Ivana,若果 cancel 兩個位子要不要罰款?如果要的話就別取消了,唯有放朋友飛機吧。
稍後王小姐回電說問過了,一定要罰錢,但她哥哥特別好人,叫我們不用擔心,我們缺席兩人的 penalty 金額「最多我點番兩枝靚嘅酒嚟飲,已經喺番度!」是的,每人千多塊錢港幣的罰金,乘二雖也三千多,但在酒水那邊豪一點,也不難抵銷,總好過白白祭旗。
到了這個點,我仍然覺得我臨時甩底應負責任,就算對方真的要罰錢也打死無怨,不過如果結局能如王哥哥安排那樣,倒也未嘗不是個好折衷(雖然其實我本來也可以為了不罰錢而應約去的,這一點請記住。)
位於倫敦Royal Hospital Road的Restaurant Gordon Ramsay
“DRESS CODE” 與「彈性處理」
又翌日,我們在的士上快到達朋友求婚現場之際,電話響起,王菀之帶點苦情地說和哥哥到達了餐廳,向經理解釋情況後,他完全不接受「叫兩枝貴酒」這個應變方法,堅持人不到就一定要罰款,問我們會不會考慮現在趕去餐廳?
到這裏我就不明白了,餐廳提供服務予客 人,貼心也是好重要的吧?王哥哥的方案,店方其實沒有賺少了,從「求財」角度理應可以接受,換了是那種怕浪費食材,每朝才根據訂位人數去市場入貨的 omakase 壽司店這樣做, 我還能夠明白,因為那條罪名叫「嘥嘢」,但重點是,這家店是 a la carte 自由點菜的,沒有 「你今天不去食材就腐爛了」這回事吧?我們 如果真的去了,點兩個 cheap 的菜式,價錢一定比 penalty 金額少,到時他也不能責怪我們 什麼,所以現在這個方案店方其實也沒有消費上的損失,若硬堅持人不到就罰款,如果不是巧立名目去斂財,就一定是「求氣」,總之要 punish 吓你才安樂。
好吧,就算它有「道理」,能不能「人情」一點點呢,如果那兩位客人說「好吧,我馬上趕來!」因為我覺得更苛刻的還在後面……
好多有 dress code嘅真正高級西餐廳都會預備齊碼的 西裝西褲供「忘了穿對衣服」的客人借用
“DRESS CODE”定 “PUNISH CODE”
是的,我們其實當時已在東倫敦的 Shoreditch, 要趕回在市中心 Soho 區的酒店換上合乎大會指定著裝要求的衣服再撲去 Royal Hospital Road 的餐廳,是有點急忙和辛苦的。 因為我們不是都以為可以去朋友的 party 了 嗎?所以都沒有穿足恤衫西褲皮鞋呀,便又去請求餐廳部長,能否今次酌情處理,不用我們跟足 dress code 呢?其實我也有穿恤衫皮鞋, 不過穿了牛仔褲而已,可不可以「隻眼開隻眼閉」,又或者你借條士啤西褲我著吖,好多有 dress code 嘅真正高級西餐廳都會預備齊碼的 西裝西褲供「忘了穿對衣服」的客人借用,最多今次我唔嫌你套衫唔衞生又醜樣吖!
結果部長的答案當然又是「唔得!總之我今晚見唔到你兩個跟足 dress code 蒲頭, 就罰錢!」
我又忍,因為我不想肉隨砧板上的朋友為難。
又遠水路又塞車,換好衣服趕去這間全世界最惡的餐廳途中已九點九,王菀之又氣急敗壞地打來,問我們到未,因為餐廳十點 last order,我說不要緊,你隨便幫我點便 OK,我乜都食。誰知電話那邊的她說,個部長話咁都唔得呀,十點前個人唔穿戴整齊親自到場點菜就唔 serve 呀,唔 serve 即係又要罰錢呀!
前面就當我諸般不是必須忍氣吞聲,到了這個位我真是爆了一百句粗口了,人在途中朋友代點菜都唔得?都要罸錢?你有無咁等錢使呀?你係咪咁變態呀?你到底想 serve 我定難我唧?一點都不肯通融而且動輒得咎的餐廳你還想去嗎?就算啲嘢好食到曉飛都係咁話。老實講,我尊重你的規矩,到了一 定要我自己跟足 dress code 現身那 part 我雖 然仍然認為可以更「靈活應變」,但都可勉強以理解和接受他的 harsh,不過到了代為點餐都唔得這個位,我便無法忍受了。
鐵腕的 dress code 政策固然令人壓力很大,但正如我上面所說,這家店堅持我一定跟足規矩穿衣出席我也可以咬實牙根尊重 這願者上釣的遊戲規則,只要別堅持要我跟足,卻給我到場時看見隔鄰另一桌的中東油王,大陸首富或者老闆個 friend 可以牛記笠記坐喺度咁 double standard 囉!
作為餐廳,姑勿論你們背後的道理為何?不妨認真想想如果真要有嚴格的 dress code,能不能在客人訂位時已清楚的交代,電話一句話電腦一行字也不難吧,總好過唔聲唔聲,要客人自己 Google,查到又唔明你 “Casual business modern chic with a touch of formal black” 其實噏乜春?最慘有時甚至上網都查唔到打電話又無人聽,結 果客人唔知著錯衫去到又要趕人走又要罰人錢,after all 你們也算是服務業,客人因為你們講不清楚而著少件西裝褸,也不是無得商量必須就地施以酷刑的滔天大罪吧?
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